제1장 총칙
제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 닷밀이 운영하는 문화 체험 콘텐츠 예매 플랫폼 "bemill"(이하 "서비스")을 이용함에 있어 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
- "서비스"란 회사가 제공하는 문화 체험 콘텐츠(테마파크, 전시, 원데이 클래스, 공연, 체험 활동 등)에 대한 예매·결제·관리 등 일체의 온라인 및 모바일 서비스를 말합니다.
- "회원"이란 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 자로서, 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
- "비회원"이란 회원으로 가입하지 않고 회사가 제공하는 일부 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
- "콘텐츠"란 회사가 서비스에 등록하여 판매하는 문화 체험 상품 및 티켓 일체를 말합니다.
- "예매"란 회원이 회사가 제공하는 콘텐츠의 이용 권리(티켓)를 회사가 제공하는 서비스를 통해 구매하는 행위를 말합니다.
- "티켓"이란 예매 완료 후 회원이 콘텐츠를 이용할 수 있는 권리를 증명하는 전자적 형태의 입장권 또는 이용권으로, QR코드, 예매번호 등의 형태로 발급됩니다.
- "외부 채널"이란 회사와 제휴를 맺은 제3자 판매 플랫폼을 말합니다.
제3조 (약관의 명시·효력 및 개정)
- 회사는 본 약관의 내용과 상호, 영업소 소재지, 대표자 성명, 사업자등록번호, 연락처(전화, 전자우편 주소 등) 등을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면에 게시합니다.
- 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」, 「소비자기본법」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
- 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전(회원에게 불리하거나 중대한 변경의 경우 30일 전)부터 서비스 초기 화면에 공지합니다.
- 회사는 회원에게 불리하거나 중대한 변경에 해당하는 경우 적용일자 30일 전부터 전자우편, 서비스 내 알림, 로그인 시 동의창 등의 방법으로 명확히 통지합니다.
- 회원이 개정약관 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 개정약관에 동의한 것으로 봅니다. 회원은 개정약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제4조 (약관 외 준칙)
본 약관에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래법」, 「약관규제법」, 「소비자기본법」, 「콘텐츠산업 진흥법」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령 및 회사가 정한 개별 운영정책(취소·환불정책, 개인정보처리방침 등)에 따릅니다.
제2장 회원가입 및 관리
제5조 (회원가입)
- 회원가입은 이용자가 본 약관 및 개인정보처리방침의 내용에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 가입신청을 한 후, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
- 회원가입 시 입력하는 정보는 다음과 같으며, 이메일, 비밀번호, 이름, 휴대폰번호, 생년월일은 필수 항목입니다. 성별은 선택 항목입니다.
- 회사는 중복 가입 방지 및 본인확인을 위해 휴대폰 본인인증을 요청할 수 있으며, 이 과정에서 CI(연계정보)를 수집·이용할 수 있습니다. 세부 사항은 「개인정보처리방침」에 따릅니다.
- 회원은 카카오, 네이버, 구글 등 소셜 계정을 이용하여 간편 가입할 수 있으며, 이 경우 해당 소셜 로그인 제공사가 제공하는 정보가 회원 정보로 활용됩니다.
- 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
- 가입신청자가 본 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우
- 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
- 허위의 정보를 기재하거나 회사가 요청한 사항을 기재하지 않은 경우
- 만 14세 미만의 아동이 법정대리인의 동의 없이 가입한 경우
- 부정한 목적으로 서비스를 이용하고자 하는 경우
- 기타 회사가 합리적인 판단에 의하여 필요하다고 인정하는 경우
제6조 (회원정보의 변경)
- 회원은 마이페이지를 통해 언제든지 본인의 정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 다만 이메일 주소는 본인 확인을 위해 직접 수정이 제한되며, 변경이 필요한 경우 고객센터를 통해 처리됩니다.
- 회원은 회원가입 시 기재한 사항이 변경되었을 경우 즉시 회사에 변경사항을 알리거나 직접 수정해야 하며, 미수정으로 발생한 불이익에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
제7조 (회원의 ID 및 비밀번호 관리)
- 회원의 계정(이메일) 및 비밀번호 관리책임은 회원에게 있으며, 회원은 이를 제3자에게 양도, 대여, 공유할 수 없습니다.
- 회원은 자신의 계정이 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하고 안내에 따라야 합니다.
- 제2항의 통지를 게을리하거나 회원의 고의·중과실로 인한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 보안을 위해 비밀번호를 일정 기간마다 변경하도록 안내할 수 있으며, 로그인 5회 실패 시 계정을 일정 시간(30분) 임시 잠금할 수 있습니다.
제8조 (회원탈퇴 및 자격 상실)
- 회원은 언제든지 마이페이지를 통해 회원탈퇴를 신청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에서 정한 보존 의무 기간을 제외하고 즉시 회원의 정보를 처리합니다.
- 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한·정지 또는 상실시킬 수 있습니다.
- 가입 시 허위 내용을 등록한 경우
- 타인의 명의·결제수단·계정을 도용한 경우
- 서비스를 통해 구입한 재화·티켓을 영리 목적으로 부당하게 재판매(암표 등)한 경우
- 회사 또는 다른 회원의 명예를 훼손하거나 업무를 방해한 경우
- 정당한 사유 없이 단기간 내 다수의 예매·취소를 반복하여 회사의 정상적 영업에 손해를 끼친 경우
- 본 약관 및 회사가 정한 운영정책을 위반한 경우
- 기타 관련 법령에 위배되는 행위를 한 경우
- 회원자격이 상실된 회원의 보유 쿠폰은 소멸됩니다.
- 회원이 1년 이상 서비스를 이용하지 않은 경우, 회사는 「개인정보 보호법」에 따라 휴면계정으로 전환하고 개인정보를 분리 보관할 수 있습니다.
제3장 서비스의 이용
제9조 (서비스의 제공 및 변경)
- 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 문화 체험 콘텐츠 정보 제공 및 검색·추천 서비스
- 티켓 예매·결제 서비스
- 전자 티켓(QR코드) 발급 및 관리
- 리뷰·평점 등 회원 간 정보 공유 서비스
- 기타 회사가 추가로 개발하거나 제휴를 통해 회원에게 제공하는 일체의 서비스
- 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 제공하는 서비스의 일부 또는 전부를 변경할 수 있으며, 이 경우 변경 내용과 사유를 사전에 공지합니다.
- 서비스는 연중무휴 24시간 제공함을 원칙으로 하나, 정기점검 등 회사가 필요한 경우 일시 중단될 수 있습니다.
제10조 (서비스의 중단)
- 회사는 다음 각 호의 사유로 서비스 제공을 일시적 또는 영구적으로 중단할 수 있습니다.
- 시스템 점검, 보수, 교체, 정기점검 등 운영상 필요한 경우
- 정전, 통신장애, 천재지변 등 불가항력적 사유가 발생한 경우
- 기간통신사업자가 전기통신서비스를 중지한 경우
- 외부 결제대행사(PG), 외부 채널 등 제휴 서비스의 장애로 인해 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우
- 회사의 사업 종료, 합병·분할 등 경영상 중대한 사유가 발생한 경우
- 회사는 서비스 중단의 경우 사전에 서비스 초기 화면, 이메일 등을 통해 회원에게 통지합니다. 다만 부득이한 사유로 사전 통지가 불가능한 경우에는 사후 즉시 통지합니다.
- 회사는 서비스 중단으로 인해 회원이 입은 손해에 대해 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
제11조 (회원의 의무)
- 회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 가입신청 또는 정보 변경 시 허위내용을 등록하는 행위
- 타인의 정보 또는 결제수단을 도용하는 행위
- 회사가 게시한 정보를 무단으로 변경하는 행위
- 회사가 정한 정보 외의 정보(컴퓨터 프로그램 등)를 송신 또는 게시하는 행위
- 회사 및 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권을 침해하는 행위
- 회사 또는 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
- 외설 또는 폭력적인 정보, 기타 공서양속에 반하는 정보를 서비스에 공개 또는 게시하는 행위
- 정상적인 서비스 운영을 방해할 목적으로 다량의 정보를 전송하거나 광고성 정보를 전송하는 행위
- 회사가 제공하는 서비스의 운영을 방해하거나 부정한 방법으로 서비스를 이용하는 행위(자동화된 매크로 프로그램 사용, 비정상적 접근 등)
- 티켓을 영리 목적으로 부당하게 재판매하거나, 이른바 암표 거래를 시도하는 행위
- 기타 관계 법령에 위반되는 행위
- 회원은 본 약관, 회사의 운영정책, 관계 법령에서 규정하는 사항을 준수해야 합니다.
제12조 (회사의 의무)
- 회사는 관계 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 안정적인 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
- 회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 회원의 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 갖추며, 이에 관한 내용은 별도의 「개인정보처리방침」에 따릅니다.
- 회사는 서비스 이용과 관련하여 회원으로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정될 경우 이를 적절한 절차에 따라 처리합니다.
제4장 티켓 예매 및 결제
제13조 (예매 절차)
- 회원은 서비스 내 콘텐츠 검색·조회 후 원하는 콘텐츠의 일정·인원·티켓 종류 등을 선택하여 예매를 신청합니다.
- 회원은 예매 신청 전 콘텐츠 상세 정보, 이용일시, 인원, 가격, 회사가 정한 환불·양도 정책, 주의사항 등을 반드시 확인해야 합니다.
- 회원의 예매 신청에 대해 결제가 정상적으로 완료되고 회사가 이를 확인한 시점에 예매가 확정됩니다.
- 회사는 다음의 경우 예매 신청을 승낙하지 않거나 직권으로 취소할 수 있습니다.
- 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
- 결제가 정상적으로 이루어지지 않은 경우
- 콘텐츠를 정상 운영할 수 없게 된 경우
- 동일 회원이 재판매·암표 등 부당한 목적으로 다량 예매한 것이 확인된 경우
- 기타 본 약관 또는 관련 법령에 위반되는 경우
제14조 (결제수단 및 방법)
- 회사가 제공하는 결제수단은 다음과 같으며, 콘텐츠별로 일부 수단이 제한될 수 있습니다.
- 신용·체크카드 결제
- 간편결제 (카카오페이, 토스페이, 애플페이 등)
- 기타 회사가 추가로 도입하는 결제수단
- 결제 과정에서 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생한 책임은 회원에게 있으며, 결제 시점의 통신상태·결제대행사(PG) 정책 등에 따라 결제가 지연되거나 거절될 수 있습니다.
제15조 (예매 확정 및 티켓 발급)
- 결제가 완료되면 회사는 즉시 회원에게 예매번호 및 전자 티켓(QR코드)을 발급합니다.
- 발급된 티켓은 마이페이지의 "내 티켓함", 카카오톡 알림톡, SMS 등 회원이 선택한 채널로 전달됩니다.
- 1건의 예매에 복수의 티켓이 포함된 경우, 각 티켓에는 고유 식별번호와 개별 QR코드가 부여되며, 그룹 내 인원에게 개별 발송이 가능합니다.
- 회원은 콘텐츠 이용 시 발급받은 QR코드 또는 예매번호를 제시해야 하며, 분실·훼손·도용 시의 손해는 회원이 부담합니다(회사의 귀책이 있는 경우는 제외).
제16조 (티켓의 양도)
- 회원은 회사가 양도를 허용한 콘텐츠에 한하여, 콘텐츠 이용일 24시간 전까지(콘텐츠별 정책에 따라 마감 시간이 다를 수 있음) 회사가 제공하는 양도 기능을 통해 타인에게 티켓을 양도할 수 있습니다.
- 양도가 금지된 콘텐츠 또는 양도 마감 시간이 지난 티켓은 양도할 수 없습니다.
- 티켓을 영리 목적으로 부당한 가격에 재판매(암표)하는 행위는 금지되며, 회사는 이러한 행위가 적발될 경우 해당 티켓을 무효 처리하고 회원자격을 제한할 수 있습니다.
- 양도가 완료된 티켓에 대한 권리는 양수인에게 이전되며, 양도 후 발생한 분쟁에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
제17조 (그룹 티켓의 관리)
- 회원이 1건의 예매로 복수의 티켓을 구매한 경우, 각 티켓은 독립적으로 사용·취소·양도가 가능합니다.
- 그룹 내 일부 인원이 먼저 입장하는 부분 사용이 가능하며, 사용되지 않은 잔여 티켓은 유효 상태로 유지됩니다.
제5장 청약철회·취소 및 환불
제18조 (청약철회 및 예매 취소)
- 회원은 「전자상거래법」 제17조에 따라 예매 후 일정 기간 내 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 다음 각 호에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 콘텐츠의 이용일이 임박하거나 이미 시작·종료된 경우
- 「전자상거래법 시행령」 제21조 등 관련 법령에서 정한 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우
- 청약철회 제한 사유에 해당하는 콘텐츠의 경우, 회사는 결제 화면 등 회원이 쉽게 알 수 있는 곳에 청약철회가 제한된다는 사실 및 그 사유를 사전에 명확히 표시합니다.
- 회원은 청약철회가 제한되지 않는 경우, 콘텐츠 이용 전이라면 마이페이지에서 직접 예매를 취소할 수 있습니다.
제19조 (시간대별 환불 정책)
- 콘텐츠별 환불 정책이 청약철회 가능 범위 내에서 적용되며, 별도로 정한 정책이 없는 경우 회사의 기본 환불 정책은 다음과 같습니다.
| 취소 시점(콘텐츠 이용일 기준) | 환불 비율 | 수수료 |
|---|
| 7일 전까지 | 100% 환불 | 수수료 없음 |
| 3일 전까지 | 90% 환불 | 10% |
| 1일 전까지 | 80% 환불 | 20% |
| 콘텐츠 이용일 당일 및 이용 시간 경과 후 | 환불 불가 | — |
- 위 정책은 콘텐츠의 특성(공연, 전시, 클래스 등) 및 회사가 정한 환불 정책에 따라 다르게 적용될 수 있으며, 회사가 정한 환불 정책은 콘텐츠 상세 페이지에 명시됩니다.
- 환불 비율 및 수수료는 콘텐츠 상세 페이지의 환불 정책이 우선 적용됩니다.
제20조 (부분 취소 및 환불)
- 그룹 티켓의 경우, 회원은 일부 티켓만 선택적으로 취소할 수 있습니다. 다만 최소 1매는 유지되어야 하며, 전체 취소를 원할 경우 별도의 전체 취소 절차를 따라야 합니다.
- 부분 취소 시 환불 금액은 다음 기준으로 계산됩니다.
- 전체 결제금액을 티켓 수로 균등 분할하여 산정
- 그룹할인이 적용된 경우, 잔여 티켓 수에 따른 할인율을 재적용
- 콘텐츠별 환불 정책에 따른 수수료를 차감
- 이미 사용한 티켓은 부분 취소·환불 대상이 아닙니다.
제21조 (회사의 귀책에 따른 환불)
- 회사의 귀책사유로 콘텐츠가 정상적으로 진행되지 않거나, 회원이 정상적으로 이용할 수 없는 경우(콘텐츠 취소, 일정 변경, 시설 폐쇄, 광고와 현저히 다른 운영 등), 회원은 결제금액 전액의 환불을 요청할 수 있습니다.
- 제1항의 경우 회사는 회원에게 취소 수수료를 부과하지 않으며, 구체적인 환불 절차는 회사의 「취소 및 환불정책」에 따릅니다.
제22조 (환불 처리 방법 및 기간)
- 환불은 결제 시 이용한 결제수단으로 이루어지는 것을 원칙으로 합니다.
- 환불 처리 기간은 결제수단별로 다음과 같으며, 결제대행사(PG) 및 카드사의 정책에 따라 일부 변경될 수 있습니다.
- 신용·체크카드: 카드사 영업일 기준 3~7일
- 간편결제: 해당 결제사 정책에 따름
제6장 게시물 및 리뷰
제23조 (게시물의 책임 및 권한)
- 회원이 서비스 내 작성한 리뷰, 평점, 사진, 댓글 등 일체의 게시물(이하 "게시물")에 대한 책임은 작성자인 회원에게 있습니다.
- 회원은 본인이 작성한 게시물에 대한 저작권을 보유하며, 회사는 서비스의 운영·홍보·개선·전시 등의 목적으로 회원의 게시물을 무상으로 사용할 수 있는 권리(저작권법상 이용허락)를 가집니다.
- 회원이 회원탈퇴 후에도 회사가 사용 중인 게시물은 그 사용 권리가 유지되나, 회원은 본인 게시물에 대한 삭제를 요청할 수 있습니다.
제24조 (게시물의 관리)
- 회사는 회원이 작성한 게시물이 다음 각 호에 해당하는 경우, 사전 통지 없이 게시물을 삭제·이동하거나 게시 거부할 수 있습니다.
- 다른 회원 또는 제3자를 비방·명예훼손하는 내용
- 공서양속 또는 사회질서에 반하는 내용
- 범죄 행위와 관련 있다고 인정되는 내용
- 타인의 저작권 등 권리를 침해하는 내용
- 영리를 목적으로 하는 광고성 정보
- 회원이 직접 콘텐츠를 이용하지 않고 작성한 허위 리뷰
- 회사가 정한 게시물 운영정책 또는 본 약관에 위반되는 내용
- 회사는 「정보통신망법」 제44조의2에 따라 게시물 관련 권리침해를 주장하는 자의 요청이 있는 경우 해당 게시물에 대한 임시조치를 취할 수 있습니다.
제7장 개인정보 보호
제25조 (개인정보의 보호)
- 회사는 회원의 개인정보를 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 보호하기 위해 노력합니다.
- 회사가 수집하는 개인정보의 항목, 이용 목적, 보유 기간, 제3자 제공, 처리 위탁, 회원의 권리 행사 방법 등은 별도의 「개인정보처리방침」에 따릅니다.
- 회사는 회원의 귀책사유로 인하여 노출된 회원 개인정보 및 회사가 관리하지 않는 외부 서비스(소셜 로그인 등)에서 발생한 개인정보 노출에 대해서는 책임지지 않습니다.
제8장 책임의 제한 및 분쟁 해결
제26조 (책임의 제한)
- 회사는 콘텐츠의 품질, 안전성, 회원의 만족 여부 등에 대해 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.
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- 회사는 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못하거나 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않으며, 그 밖의 서비스를 통하여 얻은 자료로 인한 손해에 대하여도 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 회원 간 또는 회원과 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해를 배상할 책임도 없습니다.
제27조 (회원에 대한 통지)
- 회사가 회원에게 통지를 하는 경우, 회원이 등록한 이메일, 휴대폰 문자, 카카오톡 알림톡, 서비스 내 알림 등의 방법으로 할 수 있습니다.
- 회사는 불특정 다수 회원에 대한 통지의 경우 서비스 초기 화면에 게시함으로써 개별 통지를 갈음할 수 있습니다. 다만 회원 본인의 거래에 관한 중대한 사항에 대해서는 개별 통지를 합니다.
제28조 (분쟁의 해결)
- 회사는 회원이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상 처리하기 위해 고객센터를 설치·운영합니다.
- 회사와 회원 간 발생한 분쟁에 관해 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있으며, 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회, 한국소비자원 등의 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.
제29조 (재판관할 및 준거법)
- 회사와 회원 간 제기된 소송은 「민사소송법」상의 관할법원을 따르되, 회원의 주소가 명확하지 않은 경우 또는 외국에 거주하는 회원의 경우, 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 합의 관할로 합니다.
- 회사와 회원 간 제기된 소송에는 대한민국 법령을 적용합니다.
부칙
① 본 약관은 2026년 7월 15일부터 시행됩니다.
② 종전의 약관(2026년 5월 1일 시행)은 본 약관 시행일 전일까지 효력을 가집니다.
개정 이력
- 2026년 5월 1일 제정
- 2026년 7월 15일 개정 (결제수단 현행화, 휴대폰 본인인증 근거 명시, 용어 정비 등)
회사 정보
- 상호: 주식회사 닷밀
- 대표자: 정해운
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