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본 개인정보처리방침은 회사가 운영하는 문화 체험 콘텐츠 예매 플랫폼 "Be-mill"(이하 "서비스")의 이용자에게 적용됩니다.
제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며,
이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
- 회원 가입 및 관리
- 회원 식별, 회원자격 유지·관리, 본인확인, 부정이용 방지
- 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인
- 각종 고지·통지, 고충 처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존
- 서비스 제공 및 이행
- 콘텐츠 정보 제공, 검색 및 추천 서비스
- 티켓 예매·결제·전자티켓(QR코드) 발급
- 콘텐츠 이용 확인 및 입장 처리
- 환불·취소·양도 처리
- 그룹 티켓 관리 및 개별 발송
- 마케팅 및 광고에의 활용 (별도 동의 시)
- 신규 서비스(제품) 개발 및 맞춤 서비스 제공
- 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공
- 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공
- 접속빈도 파악, 회원의 서비스 이용에 대한 통계
- 포인트 적립 및 사용 관리
- 포인트 적립·사용 이력 관리, 부정 적립 방지
- 결제 및 정산
- 고객 응대 및 분쟁 해결
- 고객 문의 응대, 불만 처리, 분쟁 조정 및 처리, 공지사항 전달
- 법령상 의무 이행 및 부정 이용 방지
- 관계 법령 위반 행위에 대한 조사·처리
- 비인가 사용 방지, 부정 거래 방지, 약관 위반 회원 제재
제2조 (수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법)
1. 수집하는 개인정보 항목
가. 일반 회원가입 시
- 필수항목: 이메일, 비밀번호, 이름, 휴대폰번호, 생년월일
- 선택항목: 성별
나. 소셜 계정 연동 시 (카카오, 네이버, 구글)
- 카카오: 이메일, 프로필 정보(닉네임, 프로필 이미지), 카카오계정 식별값
- 네이버: 이메일, 이름, 네이버 식별값
- 구글: 이메일, 이름, 프로필 이미지, 구글 식별값
- 각 소셜 사업자의 정책에 따라 수집 항목이 달라질 수 있으며, 정보 제공 동의 시점에 항목이 명시됩니다.
다. SMS 본인인증 시
라. 티켓 예매 및 결제 시
- 예매자 이름, 휴대폰번호, 이메일
- 동반자 정보 (예매자가 수신자로 지정한 경우): 이름, 휴대폰번호 (티켓 양도·개별 발송 시)
- 결제 수단별 정보(카드사명, 카드번호 일부, 결제 승인번호, 결제 일시 등)
※ 카드번호 등 결제 정보 전체는 결제대행사(PG사)가 처리하며, 회사는 거래 식별을 위한 최소 정보만 보관합니다.
마. 환불 처리 시 (필요한 경우)
- 환불 계좌 정보(예금주, 은행명, 계좌번호) — 결제수단으로 환불이 불가능한 경우에 한함
바. 서비스 이용 과정에서 자동 수집되는 항목
- IP 주소, 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록
- 기기 정보(OS, 브라우저 종류, 디바이스 식별값, 광고 식별자(ADID/IDFA))
- 모바일 앱 사용 시 푸시 토큰
- 위치정보 (선택 동의 시, 위치기반 콘텐츠 추천에 활용)
사. 회원 활동 과정에서 생성되는 정보
- 예매 내역, 결제 내역, 포인트 적립·사용 이력
- 리뷰, 평점, 사진, 댓글 등 게시물
- 찜한 콘텐츠, 검색 기록, 추천 데이터
- 고객센터 문의 내역
2. 개인정보 수집 방법
회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
- 홈페이지(웹/모바일 웹), 모바일 애플리케이션을 통한 이용자의 직접 입력
- 소셜 로그인 시 해당 사업자(카카오, 네이버, 구글)로부터의 정보 제공
- 고객센터 상담, 이메일, 전화, 팩스를 통한 수집
- 이벤트 응모, 설문조사 등을 통한 수집
- 자동 수집 도구(쿠키, 로그 분석 도구)를 통한 수집
- 외부 제휴사(외부 판매 채널 등)로부터의 제공 (이용자 동의 절차를 거친 경우에 한함)
제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)
- 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
- 회사는 회원의 개인정보를 회원자격이 유지되는 동안 보유하며, 회원 탈퇴 또는 동의 철회 시 지체 없이 파기합니다. 다만, 다음의 정보는 명시한 기간 동안 별도로 분리 보관됩니다.
가. 회사 내부 방침에 의한 정보 보유
| 항목 | 보유 기간 | 보유 사유 |
|---|
| 부정 이용 기록 (도용, 부정 결제, 약관 위반 등) | 1년 | 부정 이용 재발 방지 |
| 회원 탈퇴 후 재가입 방지를 위한 식별정보(CI 또는 암호화된 이메일) | 6개월 | 단기 재가입을 통한 부정 이용 방지 |
나. 관련 법령에 의한 정보 보유
| 항목 | 보유 기간 | 근거 법령 |
|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 표시·광고에 관한 기록 | 6개월 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 | 3년 | 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」 |
| 본인확인에 관한 기록 | 6개월 | 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 |
| 웹사이트 방문 기록(로그) | 3개월 | 「통신비밀보호법」 |
| 전자금융 거래에 관한 기록 | 5년 | 「전자금융거래법」 |
다. 휴면계정 처리
「개인정보 보호법」 등 관련 법령 및 회사 정책에 따라, 1년간 서비스를 이용하지 않은 회원의 개인정보는 휴면계정으로
전환되어 별도로 분리 보관됩니다. 회사는 휴면계정 전환 30일 전까지 해당 회원에게 휴면 전환 사실, 분리 보관되는 개인정보 항목
및 전환 예정일을 이메일 등의 방법으로 사전 고지합니다.
제4조 (개인정보의 제3자 제공)
- 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 사전 동의 없이는 본래의 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
- 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
- 정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우
- 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우
- 정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우로서 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
- 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.
가. 콘텐츠 사업자(판매자)에게 제공
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유·이용 기간 |
|---|
| 콘텐츠 사업자(판매자) |
예매 확인, 콘텐츠 이용(입장) 확인, 환불 및 고객 응대 |
예매자 이름, 휴대폰번호, 예매번호, 예매 인원, 이용 일시, 티켓 종류 |
「전자상거래법」 등 관련 법령에서 정한 기간 또는 사업자가 회사와 약정한 기간 |
※ 회사는 개인정보 제3자 제공 시 사업자가 해당 정보를 본 목적 이외에 사용하지 않도록 계약서·운영정책에 명시하고 있습니다.
나. 외부 판매 채널 연동 시 (해당 시)
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유·이용 기간 |
|---|
| 외부 판매 채널 |
외부 채널을 통한 예매 시 통합 티켓 검증 및 입장 처리 |
예매번호, QR코드 식별값, 이용 일시 |
해당 거래 종료 후 즉시 파기 또는 관련 법령에 따른 보유 기간 |
※ 외부 채널을 직접 이용하는 경우 해당 채널의 개인정보처리방침이 별도로 적용됩니다.
제5조 (개인정보처리의 위탁)
- 회사는 원활한 서비스 제공 및 개인정보의 효율적인 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁업체 | 위탁 업무 내용 | 개인정보 보유·이용 기간 |
|---|
| 주식회사 코리아포트원(포트원) | 신용카드, 계좌이체, 간편결제 등 결제 처리 및 환불 | 회원 탈퇴 시 또는 위탁계약 종료 시까지 |
| 솔라피(주) | SMS 본인 인증, 알림 메시지 발송 | 회원 탈퇴 시 또는 위탁계약 종료 시까지 |
| 솔라피(주) | 카카오톡 알림톡 발송 | 회원 탈퇴 시 또는 위탁계약 종료 시까지 |
| Amazon Web Services, Inc. | 클라우드 인프라 운영 및 데이터 보관 (AWS 서울 리전, ap-northeast-2 / 데이터센터 소재지: 대한민국) | 회원 탈퇴 시 또는 위탁계약 종료 시까지 |
| [본인 인증기관, 해당 시] | 본인 확인 절차 | 본인 확인 시점부터 6개월 |
- 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리
금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에
명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
- 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하겠습니다.
제6조 (개인정보의 국외 이전)
- 회사는 클라우드 호스팅 또는 일부 서비스 제공을 위해 국외에 개인정보를 이전할 수 있습니다. 국외 이전이 발생할 경우 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 다음의 사항을 정보주체에게 알리고 동의를 받습니다.
| 이전받는 자 | 이전되는 국가 | 이전 일시 및 방법 | 이전 항목 | 이전 목적 | 보유·이용 기간 |
|---|
| Amazon Web Services, Inc. |
[미국, 싱가포르 등] |
서비스 이용 시 네트워크를 통한 전송 |
회원가입·서비스 이용 과정에서 수집되는 개인정보 일체 |
클라우드 인프라 운영 |
회원 탈퇴 시 또는 위탁계약 종료 시까지 |
※ 국내 호스팅만 이용할 경우 본 조항은 삭제 가능합니다.
제7조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)
- 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
- 정보주체로부터
동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는
경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.
- 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
가. 파기 절차
회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
나. 파기 방법
- 전자적 파일 형태의 정보: 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 영구 삭제
- 종이에 출력된 개인정보: 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기
제8조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법)
- 정보주체(만 14세 미만 아동의 경우에는 법정대리인을 말함)는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 개인정보 정정·삭제 요구 (다만, 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다)
- 개인정보 처리정지 요구
- 개인정보 처리에 대한 동의 철회
- 제1항에 따른 권리 행사는 마이페이지의 "개인정보 관리" 메뉴, 서면, 전자우편, 팩스(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치합니다.
- 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
- 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
- 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)
회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같은 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적·물리적 조치를 하고 있습니다.
- 관리적 조치
- 개인정보 보호조직 구성 및 운영, 개인정보 보호책임자 지정
- 개인정보 취급자 최소화 및 정기 교육 실시
- 내부관리계획 수립 및 시행
- 개인정보 보호 서약서 징구
- 기술적 조치
- 개인정보처리시스템에 대한 접근권한 관리 및 접근통제
- 비밀번호 일방향 암호화 저장, 주민등록번호·계좌번호 등 중요 정보 암호화 저장 및 전송
- SSL/TLS 등 암호화 통신 적용
- 해킹 등에 대비한 백신 프로그램, 침입차단시스템 등 보안 솔루션 운영
- 접속기록 보관 및 위·변조 방지를 위한 보안 기능
- 물리적 조치
- 전산실 및 자료보관실 등의 출입 통제
- 개인정보가 포함된 서류 및 보조저장매체의 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관
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