본 취소 및 환불정책(이하 "본 정책")은 주식회사 닷밀(이하 "회사")이 운영하는 문화 체험 콘텐츠 예매 플랫폼 "Be-mill"(이하 "서비스")에서 회원이 구매한 티켓의 청약철회·취소·환불에 관한 사항을 규정합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 회사의 이용약관에 근거합니다.

제1조 (목적 및 적용 범위)

1. 본 정책은 회원이 서비스를 통해 구매한 티켓에 대한 청약철회, 예매 취소, 환불의 조건·절차·방법을 규정함을 목적으로 합니다.
2. 본 정책은 서비스를 이용하는 모든 회원에게 적용됩니다. 다만 외부 판매 채널(인터파크, 예스24, 야놀자 등)을 통해 구매한 티켓의 취소·환불은 해당 채널의 정책을 우선 따릅니다.
3. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관, 「전자상거래법」 등 관련 법령에 따릅니다.

제2조 (회사의 지위)

1. 회사는 「전자상거래법」상 통신판매자로서 회원에게 직접 티켓을 판매하고 거래에 대한 모든 책임을 부담합니다.
2. 콘텐츠의 취소·환불 조건은 사업자가 콘텐츠 등록 시 설정한 정책에 따라 콘텐츠별로 다를 수 있으며, 해당 정책은 콘텐츠 상세 페이지에 명시됩니다.
3. 사업자가 별도의 환불 정책을 설정하지 않은 경우, 본 정책의 기본 환불 정책(제4조)이 적용됩니다.

제3조 (청약철회의 원칙)

1. 회원은 「전자상거래법」 제17조에 따라 티켓 구매 후 일정 기간 내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 청약철회는 다음의 방법으로 신청할 수 있습니다.
   • 마이페이지 → 예매 내역 → 취소 신청
   • 고객센터(02-6203-6640, bm-admin@dot-mill.com)를 통한 요청
3. 청약철회 신청 시점은 회원이 시스템에 취소 요청을 접수한 시각을 기준으로 합니다.

제4조 (시간대별 기본 환불 정책)

사업자가 별도로 정한 환불 정책이 없는 경우, 다음의 기본 환불 정책이 적용됩니다.

적용 예시

콘텐츠 이용일이 6월 10일 14:00이고 결제 금액이 50,000원인 경우

• 6월 3일 이전 취소 → 50,000원 전액 환불
• 6월 4일~6월 7일 취소 → 45,000원 환불 (수수료 5,000원)
• 6월 8일~6월 9일 취소 → 40,000원 환불 (수수료 10,000원)
• 6월 10일 이후 취소 → 환불 불가

※ "○일 전"의 기준은 콘텐츠 이용 일시(시·분 포함)를 기준으로 산정합니다.

제5조 (사업자가 정한 환불 정책의 우선 적용)

1. 사업자는 콘텐츠의 특성(공연, 전시, 클래스, 체험 등)에 따라 별도의 환불 정책을 설정할 수 있으며, 해당 정책은 콘텐츠 상세 페이지에 명시됩니다.
2. 사업자가 정한 환불 정책이 콘텐츠 상세 페이지에 명시된 경우, 본 정책 제4조의 기본 정책보다 우선 적용됩니다.
3. 사업자가 정한 환불 정책은 「전자상거래법」 제17조 및 관련 법령에서 정한 청약철회 가능 범위 내에서만 효력이 인정됩니다. 법령에 위반되는 정책은 무효이며, 그 부분은 「전자상거래법」 등 관련 법령이 적용됩니다.
4. 회원은 결제 전 콘텐츠 상세 페이지에서 해당 콘텐츠의 환불 정책을 반드시 확인해야 합니다.

제6조 (청약철회 제한 사유)

다음의 경우 「전자상거래법 시행령」 제21조 등 관련 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 공연·이벤트 임박: 콘텐츠 이용일이 임박하거나 이미 시작·종료된 경우
2. 이용 완료: 회원이 이미 티켓을 사용(QR 스캔 등 입장 처리 완료)한 경우
3. 시간 한정 콘텐츠: 한정된 일시·좌석에 대한 권리로서 청약철회 시 사업자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우(예: 좌석 지정 공연, 인원 제한 클래스 등)
4. 그 밖에 「전자상거래법」 및 관련 법령에서 정한 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우

※ 청약철회가 제한되는 콘텐츠는 결제 화면에 그 사실 및 사유를 명확히 표시합니다. 회원은 결제 전 해당 안내를 반드시 확인해야 합니다.

제7조 (부분 취소 및 환불)

1. 부분 취소 가능 조건

복수의 티켓을 1건의 예매로 구매한 경우(그룹 티켓), 회원은 일부 티켓만 선택적으로 취소할 수 있습니다.

• 콘텐츠 이용일 이전이며 환불 가능 기간 내일 것
• 아직 사용하지 않은 티켓일 것
• 최소 1매는 유지되어야 함 (전체 취소를 원할 경우 별도의 전체 취소 절차 이용)

2. 부분 취소 시 환불 금액 계산

1. 균등 분할: 전체 결제 금액을 티켓 수로 균등 분할하여 1매당 금액 산정
2. 그룹 할인 재계산: 그룹할인이 적용된 경우, 잔여 티켓 수에 해당하는 할인율을 재적용
3. 포인트 비례 환급: 사용한 포인트는 취소 매수에 비례하여 환급
4. 수수료 차감: 콘텐츠별 환불 정책에 따른 취소 수수료 차감

적용 예시

4매 그룹 예매(40,000원, 그룹할인 10% 적용 후 36,000원 결제, 포인트 4,000P 사용)에서 2매를 콘텐츠 이용일 5일 전에 부분 취소

• 2매분 결제금액: 36,000원 ÷ 4매 × 2매 = 18,000원
• 그룹할인 재계산: 잔여 2매 그룹할인 적용률 변경에 따른 재계산
• 포인트 환급: 4,000P ÷ 4매 × 2매 = 2,000P 환급
• 환불 수수료(5일 전, 90% 환불): 18,000원의 10% = 1,800원 차감
• 최종 환불액: 16,200원 + 포인트 2,000P 환급

※ 위 예시는 이해를 돕기 위한 것이며, 실제 계산 결과는 사업자가 정한 환불 정책 및 그룹할인 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

제8조 (사업자 귀책 사유로 인한 전액 환불)

다음과 같이 사업자의 귀책사유로 콘텐츠가 정상적으로 진행되지 않거나 회원이 정상적으로 이용할 수 없는 경우, 회원은 결제 금액 전액을 환불받을 수 있습니다.

1. 콘텐츠 자체가 취소된 경우
2. 콘텐츠 일정·장소·내용이 사전 동의 없이 변경된 경우
3. 사업자의 시설 폐쇄·운영 중단으로 이용이 불가능한 경우
4. 사전 광고·안내와 현저히 다르게 운영된 경우
5. 사업자의 귀책으로 회원이 입장하지 못하거나 정상적인 콘텐츠 이용이 불가능한 경우
6. 그 밖에 사업자의 책임 있는 사유로 콘텐츠 제공이 이루어지지 않은 경우

처리 원칙

• 취소 수수료를 부과하지 않습니다.
• 사용한 포인트는 전액 환급됩니다.
• 회사는 사업자에게 신속한 환불 협조를 요청하며, 사업자의 환불 거부·지연이 발생할 경우 회원의 분쟁 해결을 적극 지원합니다.
• 회원이 콘텐츠를 이용하기 위해 지출한 부대 비용(교통비, 숙박비 등)에 대한 보상은 사업자와 회원 간 합의에 따라 결정됩니다.

제9조 (포인트 사용분의 환급)

1. 결제 시 포인트를 사용한 후 취소·환불이 이루어지는 경우, 사용한 포인트는 다음과 같이 처리됩니다.
   • 전액 환불 시: 사용한 포인트 전액 환급
   • 부분 환불 시: 환불 비율에 비례하여 포인트 환급
   • 환불 불가 시: 포인트 환급 없음
2. 환급되는 포인트의 유효기간은 원래 포인트의 잔여 유효기간을 따릅니다. 다만 잔여 유효기간이 30일 미만인 경우 30일을 보장합니다.
3. 적립 예정 포인트(콘텐츠 이용 완료 후 지급되는 포인트)는 취소·환불 시 자동 소멸됩니다.

제10조 (환불 처리 방법 및 기간)

1. 환불 처리 원칙

환불은 회원이 결제 시 이용한 결제수단으로 이루어지는 것을 원칙으로 합니다. 결제수단의 특성상 동일한 결제수단으로 환불이 불가능한 경우, 회원이 지정한 계좌로 환불됩니다.

2. 결제수단별 환불 처리 기간

3. 환불 지연 시 안내

회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연한 경우, 「전자상거래법」 제18조 제4항에 따라 지연이자를 추가로 지급합니다.

제11조 (취소·환불 신청 절차)

1. 셀프 취소 (마이페이지)

콘텐츠 이용일 이전이며 환불 가능 기간 내인 경우, 회원이 직접 마이페이지에서 취소할 수 있습니다.

1. 마이페이지 → 예매 내역 접속
2. 취소할 예매 선택
3. [취소 신청] 버튼 클릭
4. 환불 예상 금액 확인
5. 취소 사유 선택 후 [취소 확정]
6. 결제수단별 환불 처리

2. 고객센터 취소

마이페이지에서 직접 취소가 불가능한 경우, 고객센터를 통해 취소를 요청할 수 있습니다.

• 전화: 02-6203-6640 (평일 11:00~18:00)
• 이메일: bm-admin@dot-mill.com

※ 고객센터 접수 후 영업일 기준 1~3일 내 처리됩니다.

3. 사업자 승인이 필요한 경우

콘텐츠 특성상 사업자의 승인이 필요한 취소(콘텐츠별 환불 정책 적용 시 등)는 사업자의 검토 후 처리됩니다. 회사는 사업자가 영업일 기준 3일 내에 응답하도록 협조를 요청합니다.

제12조 (양도된 티켓의 취소·환불)

1. 회원이 타인에게 양도한 티켓에 대한 취소·환불 권한은 양수인에게 이전됩니다. 양도 후에는 양도자(원 예매자)는 해당 티켓에 대해 취소·환불을 요청할 수 없습니다.
2. 양수인이 비회원인 경우, 양도자가 회사에 양수인 정보(이름, 휴대폰번호)와 함께 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 양수인의 동의를 확인한 후 환불 처리합니다.
3. 환불금은 원 결제수단(양도자)으로 환불되는 것을 원칙으로 하며, 양도자와 양수인 간의 정산은 당사자 간에 해결해야 합니다.

제13조 (노쇼(No-show)에 대한 안내)

1. 회원이 콘텐츠 이용일 당일 사전 취소 없이 입장하지 않는 경우(노쇼), 환불이 제공되지 않습니다.
2. 노쇼는 사업자에게 손해를 끼치는 행위이며, 반복되는 노쇼가 확인되는 경우 회사는 다음의 조치를 취할 수 있습니다.
   • 일부 콘텐츠 예매 제한
   • 회원 자격 제한 또는 정지 (이용약관 제8조에 따름)

제14조 (외부 판매 채널 구매 티켓의 취소·환불)

1. 회원이 외부 판매 채널을 통해 구매한 티켓의 취소·환불은 해당 채널의 정책에 따릅니다.
2. 외부 채널을 통해 구매한 티켓에 대한 취소·환불 문의는 해당 채널의 고객센터로 직접 문의해주시기 바랍니다.
3. 다만 사업자 귀책사유로 인한 환불의 경우, 구매 채널과 관계없이 사업자가 통합 처리합니다.

제15조 (분쟁 해결)

1. 회사는 환불 관련 분쟁이 발생한 경우 회원과 사업자 간의 신속한 해결을 위해 다음과 같이 노력합니다.
   • 분쟁 사실 확인 및 자료 제공
   • 사업자에 대한 응답 요청 및 중재
   • 환불·보상 절차 안내
2. 회사와 회원 간 또는 회원과 사업자 간 환불 관련 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우, 다음의 분쟁조정기관에 도움을 요청할 수 있습니다.
   • 소비자분쟁조정위원회: www.kca.go.kr / 1372 (한국소비자원)
   • 전자거래분쟁조정위원회: www.ecmc.or.kr
   • 공정거래위원회: www.ftc.go.kr / 1670-0007

부칙

본 취소 및 환불정책은 2026년 5월 1일부터 시행됩니다.

회사 정보

• 상호: 주식회사 닷밀
• 대표자: 정해운
• 사업자등록번호: 710-88-00288
• 통신판매업 신고번호: 제2022-서울마포-2206호
• 주소: 서울특별시 마포구 동교로41길 41
• 고객센터: 02-6203-6640 / bm-admin@dot-mill.com
• 운영시간: 평일 11:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 제외)